Ráda

Ráda bych se podělila o zkušenosti s firmou Telefónica O2 za
poslední 2 měsíce. Až dosud jsem jako zákazník ,podnikatel, od firmy
nepotřebovala žádné zvláštní služby, využívala jsem mobil a pevnou
linku. Problémy nastaly v říjnu t.r., kdy jsem po 2 letech volání z
pevné linky přes volny.cz chtěla opět telefonovat přes 02. Nejprve
jsem využila internetové stránky, přes které jsem službu hodlala
aktivovat. Vzhledem k tomu, že se mi to nezdařilo, volala jsem
1.11.2011 na zákaznickou linku, kde mi operátor slíbil zaslat
e-mailem formulář žádosti, ale ani za 2 dny jsem nic nedostala. Po 3
opětovných telefonátech v rozmezí 2 týdnů mi bylo oznámeno, že
formulář odeslali poštou.Ani poštou nic nepřišlo, až po návštěvě
místní pobočky 02 mi byla služba konečně aktivována a současně
poštou přišel formulář, ovšem pošt. razítko bylo 15.11.2011. Další
problém nastal, když jsme stěhovali lékařskou ordinaci. 21.11.2011
jsem podala žádost o přeložení pevné linky s tím, aby převod proběhl
nejpozději 12.12.2011,abychom nezůstali bez telef. spojení.Při
opakovaných návštěvách prodejny O2 jsem byla vždy ubezpečena, že
problém se řeší! a na termín se mohu spolehnout. Dnes po 2 hodinovém
obléhání místní pobočky 02 jsem se dozvěděla, že možná !!! 14.12
2011 přijde na řadu řešení žádosti,ale termín přeložení linky mi
nebyli schopni sdělit. Neserióznost jednání a systém této utajeně
anonymní firmy, kdy nemáte možnost jednat konkrétně s odpovědným
pracovníkem je vskutku nehorázná. Jednala jsem s mnoha institucemi a
firmami, ale přístup firmy Telefónica O2 je bezkonkurenčně nejhorší,
jaký jsem kdy zažila. Varuju všechny, kdo hodláte využívat služeb
této firmy, dobře uvažte jestli na to máte nervy. Já po dnešku
ne.Dr.Hradilová