V obou případech asi jedině podat písemnou reklamaci

V obou případech asi jedině podat písemnou reklamaci, ve které zmínit, že smlouva byla uzavřena za tehdy platných podmínek, které umožňovaly změnu tarifu nahoru či dolů v rámci tarifní řady Neon. Návštěva značkové prodejny či kontaktování operátora v tomto případě nic neřeší.
U firemního zákazníka na IČO bych řekl, že je docela velká šance na úspěch, ale u zákazníka na RČ bude asi hodně záležet na tom, jak bude případná reklamace formulována a komu se dostane do ruky.